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Sistema de Devoluciones

Política de retorno, devolución, cancelación y edad mínima de compra

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Ilao Cosmetics admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, quién se hará cargo de los cargos de envío siempre que el cliente comunique de forma fehaciente ésta circunstancia en el plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del envío. Una vez realizada dicha comunicación, la empresa de transportes pasará a recoger el pedido erróneo o defectuoso, para lo cual el usuario habrá indicado la dirección y horarios para efectuar la recogida del pedido.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura proforma remitida junto al pedido. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio del producto en un plazo de 30 días laborables.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, Ilao Cosmetics puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos. Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a info@ilaocosmetics.com.

Para realizar la cancelación de su pedido, puede realizarlo siempre y cuando el estado de su pedido no esté en “envío” en cuyo caso, si igualmente desea cancelar el pedido, deberá el cliente hacerse cargo de los gastos generados por el transporte de las mercancías.

La edad mínima para realizar compras en Ilao Cosmetics es de 18 años.